最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）-安徽自考网

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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

A、欧洲
B、美国
C、日本
D、中国

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提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）

A、彼得·圣吉
B、戴明
C、石川馨
D、休哈特

商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）

A、魅力特性
B、必须特性
C、线性特性
D、非线性特性

产品的可靠性包括的基本要素有（）

A、能力或效能
B、规定的时间
C、特定的运行条件
D、可能性或概率
E、产品合格品率

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